Retur & Ångerrätt
Vår returpolicy – 30 dagars ångerrätt
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt från och med den dag du mottagit din beställning.
För att vara berättigad till en retur måste följande krav uppfyllas:
✅ Produkten måste vara i sin originalförpackning och oöppnad.
✅ Produkten får inte vara använd eller skadad.
✅ Alla tillbehör, manualer och originalförpackningar måste vara intakta.
Om din produkt har använts eller förpackningen har öppnats, kan vi tyvärr inte godkänna en retur av hygieniska skäl.
Hur returnerar jag en produkt?
1️⃣ Kontakta vår kundtjänst – Skicka ett e-postmeddelande till skrivettmeddelande@gmail.com och ange ditt ordernummer samt orsaken till returen.
2️⃣ Få din returadress – Vi skickar instruktioner om var du ska skicka din retur.
3️⃣ Skicka tillbaka produkten – Paketera varan säkert och skicka den till oss inom 30 dagar från mottagandet. Kunden ansvarar för returfrakten.
4️⃣ Få din återbetalning – När vi mottagit och godkänt returen, återbetalar vi beloppet inom 5–7 arbetsdagar.
Vanliga frågor om returer
Vad händer om produkten är defekt eller skadad vid leverans?
Om du har fått en skadad eller defekt produkt, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans så hjälper vi dig att få en ersättningsprodukt kostnadsfritt.
Kan jag returnera en använd LumiMask?
Nej, av hygieniska skäl kan vi endast godkänna returer av oöppnade och oanvända produkter.
Vem står för returfrakten?
Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar att använda spårbar frakt för att säkerställa att produkten når oss.
Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi mottagit och inspekterat din retur, behandlas återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Kontakta oss
Har du fler frågor om returer eller ångerrätt?
📧 Mejla oss på: skrivettmeddelande@gmail.com
📍 LumiMask Kundservice
Öppetider: Mån–Fre 09:00–17:00